今天是第42個國際消費者權益日，主題為“激發消費活力”。2024年廈門市“3?15”國際消費者權益日主題活動在廈門萬象城舉行。

　　活動現場，市委文明辦、市市場監管局、市發改委、市司法局、市商務局、市文旅局、市消保委等共同啟動今年“3·15”國際消費者權益保護宣傳周活動，相關職能部門和單位在現場設置展臺，開展消費咨詢等活動，吸引了大批市民群眾參與。

　　現場，廈門市餐飲行業協會、廈門市汽車維修協會等9家行業協會集體宣讀誠信經營倡議，企業代表簽署《誠實守信文明守法承諾書》。

　　凝聚你我力量 共建共治共享

　　廈門市市場監管局黨組書記、局長許國華出席啟動儀式并致辭，他指出：

　　市區兩級消保委 要充分發揮自身的功能作用，深入動員轄區社會力量，建立最廣泛的消費維權統一戰線。

　　各行業協會 要充分發揮橋梁和紐帶作用，真心實意幫助消費者解決實際困難，倡導行業誠信自律、經營自覺。

　　經營者 要切實履行主體責任，堅守誠信經營理念，主動提高商品和服務質量，不斷優化售后服務水平，暢通渠道、快速和解消費糾紛。

　　消費者 要進一步強化理性消費、科學消費意識，積極推動消費維權共建、共治、共享的新格局。

　　2023年廈門市消費維權年度報告發布

　　現場，市市場監管局副局長、市消保委會長羅承賢發布2023年廈門市消費維權年度報告。

　　報告顯示，2023年，廈門市12315熱線共登記各類信息訴求434964件，咨詢224150件，投訴162571件，舉報48213件，為消費者挽回損失6800余萬元；市場監管部門全年共受理12345轉辦訴求件58945件，辦理滿意度在98%以上，群眾滿意度大幅提升。

　　創新維權機制 化解糾紛更高效

　　消費糾紛能否高效解決，直接關系到消費維權工作效能和群眾的獲得感、滿意度。去年，市市場監管局積極構建“線上+線下”快捷維權渠道，持續推進全國12315平臺ODR（消費糾紛在線解決）機制建設，ODR企業活躍度位居全省前列，239家ODR企業線上處理消費糾紛31467件，占總投訴量的19.36%；深入推進線下無理由退貨活動，791家企業線下無理由退貨95374件、退款金額2009萬元。

　　規范市場秩序 守牢消費安全線

　　廈門的旅游品質是游客關切的焦點。去年來，市市場監管局強化旅游市場秩序聯動監管機制，制訂旅游市場價格行為合規指引，分類出臺專項整治工作方案，依法嚴厲打擊旅游市場價格欺詐、虛假宣傳等市場亂象，大力規范旅游市場秩序，營造安全放心的旅游消費環境。

　　投訴信息公示 消費變得更明白

　　信息不對稱一直是消費者維權難的重要原因。據介紹，全國12315消費投訴信息公示平臺涵蓋小程序和公眾號，微信搜索“12315投訴公示”即可找到。登錄后，消費者可以查詢特定商家投訴情況、掌握投訴熱點、瀏覽本地最新投訴等。根據《市場監管總局關于全國12315消費投訴信息公示平臺上線運行的通知》要求，廈門市市場監管局第一時間制定了投訴信息公示有關工作方案。截至目前，廈門的消費投訴信息公示率為93.58%，公示工作進展良好。