福建省質檢院自開展行風建設三年攻堅專項行動以來，全院上下同心、團結協作，工作推進有序、專項行動扎實有效，經營主體及人民群眾滿意度大幅提升。該院從抓排查、嚴落實、重評估等多方位角度出發，認真貫徹執行市場監管總局、福建省市場監管局行風建設三年攻堅專項行動實施方案和2023、2024年工作要點，通過設置舉報電話、投訴郵箱、舉報信箱、公正性反饋二維碼、公正性建設問卷調查等多種形式，向廣大經營主體和服務對象公開征集該院行風突出問題，共收到3714家企業公正性反饋，滿意率99.9%。

　　正行風，以“三個強化”為引領，確保抽樣檢驗公正性

　　強化工作機制，確保流程規范嚴謹。福建省質檢院根據《產品質量監督抽查管理暫行辦法》（總局18號令）要求，梳理抽檢全流程八個階段規范要求，完成《MJCX18-2018抽樣工作程序》文件修訂，確保抽樣工作有據可依。檢驗流程實現“三分離”：業務受理與檢驗分離，樣品保管與檢測分離，檢驗環節與檢測項目分離。積極參加能力驗證和實驗室間比對，執行有效的檢測質量控制方案，參加“能力驗證”活動100余場次，均獲滿意結果，并獲2023年“能力驗證質量獎”。定期開展內審和管理評審。建立日常監督機制，充分發揮“質量監督員”作用，定期開展監督，發現不合規情況立即反饋并跟蹤整改。

　　強化監督管控，保證全程跟蹤監管。對政府的任務，該院按要求抽樣并執行“抽樣八個節點”攝像，嚴格落實“一條一碼”，使用帶唯一性編碼的抽樣封條，確保抽樣工作留痕、可追溯。該院要求抽檢人員須簽訂公正性承諾書，立下“軍令狀”，明確責任要求和制度規范。常態化組織開展抽樣過程視頻隨機抽查工作，抽查發現問題立即反饋通報，并督促相關部門整改落實，進一步規范抽樣行為，提升抽樣工作質量。建立院、所兩級和院內、企業、第三方“兩級三方”質量監督網絡，實行“檢驗工作問責制”，將檢驗工作納入技術性風險問責范疇，對檢驗過程實施監督。強化監督檢查和責任追究力度，針對擅自偽造篡改檢驗檢測結果的，始終堅持“零容忍”，發現一起處理一起，堅決維護公正權威的品牌形象。

　　強化業務培訓，提升專業知識水平。該院組織全體抽樣檢驗人員集中培訓學習《產品質量監督抽查暫行管理法》《產品質量監督抽查抽樣檢驗技術服務規范》《抽樣方法》等相關的法律法規、產品標準、監督抽查實施細則及監督抽查有關工作程序和紀律要求，明確職責、權限和工作流程，確保工作規范性和統一性，并根據掌握情況開展線上測試3次，測試結果全部合格。制作《八步驟抽樣記錄儀拍攝規范》動漫教學視頻，統一操作標準操作流程，推動抽樣工作更加規范明了。

　　轉作風，以“三個抓手”為載體，優化業務窗口服務

　　抓日常管理，提升服務效能。福建省質檢院在全院窗口部門開展 “文明服務我出彩、企業滿意在窗口”等活動，制定《業務受理大廳工作規范》，規范窗口人員行為，全力推進窗口“舊貌換新顏”。同時，成立業務窗口督導組，采取視頻監督和明察暗訪等方式，對各業務窗口服務情況開展督導檢查，對檢查中發現的問題，及時通報。對院程序文件MJCX25-2018《客戶服務與管理》、MJCX15-2018《檢驗檢測業務的受理與合同評審》進行完善和修訂，進一步明確細化相關程序和職責，以確保業務受理工作有章可循、服務規范及效能提升。

　　抓窗口建設，夯實服務基礎。該院設立“黨員先鋒崗”“文明服務崗”，優選熟悉標準、熟悉檢驗流程、熟悉收費標準等業務骨干在窗口服務。在業務大廳安裝綜合業務辦理機，公開服務事項、辦事依據、工作流程、服務標準、聯系電話等，方便辦事人員提前準備所需材料，更好滿足業務辦理需求。開展“所長走流程”活動，各所所長親身體驗委托受理全流程，切身體驗辦事過程和感受，查找業務受理環節堵點難點。積極參與文明創建工作，塑化所業務接待窗口榮獲“省級巾幗文明崗”，食品所業務接待窗口榮獲“全國巾幗文明崗”，福州兩岸先進制造業技術綜合服務中心服務臺榮獲“全國青年文明號”榮譽稱號。

　　抓能力提升，增強服務本領。該院認真學習貫徹市場監管總局、省局制定的政策舉措、業務知識以及窗口工作規范，常態化組織業務窗口人員、檢驗技術人員開展“崗位練兵”活動50場次， 圍繞院程序文件《客戶服務與管理》、管理制度文件《業務受理大廳工作規范》和工作中需要注意的事項等內容進行線上答題及現場受理，確保思想和能力“雙提升”，全力打造窗口一線服務經營主體及群眾的“最佳陣容”。

　　樹新風，以“三個聚焦”為導向，大力構建“檢企發展共同體”

　　該院聚焦企業發展需求，構建“技術互利共同體”。為企業提供“一站式”服務，“手把手”對企業進行幫扶指導，針對企業遇到的難點、痛點，“點對點”“面對面”進行精準服務，檢測周期縮短1/3。同時推行“一企一策”，通過“專業化”“定制化”為企業量身定制服務，幫助企業對其上下游供應鏈進行全方位質量評估管控，為企業提供質量分析及改進措施等深度服務，快速幫助產品上市企業獲取行業市場準入。如受知名汽車電子部件產品、電機產品、絕緣子產品生產企業委托，為企業計劃出口德國、印度、孟加拉國、菲律賓等國的產品開展現場目擊試驗，我院專家立即開展國內外標準差異研討，迅速制定目擊試驗項目及方法，助力企業贏得國際市場先機。

　　聚焦研發創新趨勢，構建“創新互促共同體”。該院為企業研發階段提供綜合解決方案，建設“研發開放共享實驗室”，利用現有資源向社會開放，扶持中小企業創新創業，與企業工程師“面對面”進行研發測試、可靠性技術交流。“研發開放共享實驗室”通過開展創新服務，企業新產品研發周期縮短1/3，減免研發測試費用50%。發揮軟硬件綜合技術優勢，幫助企業疏堵點、去痛點，聯合行業龍頭企業，積極參與國家標準、行業標準的制修訂。參與制定國家、地方及行業等標準10余項。

　　聚焦社會責任擔當，構建“管理互惠共同體”。該院發揮“技術專家”“特派員”等行業質量問診專家作用，深入企業一線開展實地“問診”幫扶，形成成熟的方案以解決行業共性質量問題，期間派出省級、市級團隊科技特派員20人次，解決共性質量問題10余個。高效滿意的技術幫扶獲得了包括省、多個地市市場監管局以及100余家企業的肯定及表揚信。我院首席專家作為第一發明人研發的《一種化學建材透黃風險評價的檢測方法》專利，采用“專標融合”與“開放許可”雙劍合璧模式創新成果加速轉化，協助“12315”處理投訴，承接政府產品風險監測。同時與多家大型企業完成簽約，使企業實現新增銷售額近12億元，新增利潤2億多元。