蘭鋒委員：

您在省政協十三屆二次會議上提出的《關于完善物業服務收費機制的提案》（20241013號）收悉。現答復如下：

誠如您提到的，小區物業管理涉及千家萬戶，事關人民群眾切身利益。近年來，我局黨組高度重視物業服務收費監管工作，認真按照省委、省政府工作部署，始終堅持開展包括物業費在內的重點領域違規收費治理，及時發現并查處各類亂收費行為。在今年7月召開的全省價格監督檢查工作推進會上，部署全省各級市場監管部門按照省政府工作報告“推動政策向民生聚焦、資源向民生傾斜、服務向民生覆蓋，努力讓老百姓過上更好的日子”的要求，從“群眾關鍵小事”入手，進一步運用價格監管職能，切實解決物業費等事關人民群眾切身利益的民生問題，推動辦成更多群眾可感可及的實事。自2018年11月機構改革以來，全省市場監管部門共查處物業收費案件55件，實施經濟制裁1577.86萬元，其中，我局直接查處全省首單物業轉供電環節違規收費案件，對推遲執行政府定價違法行為罰款43.25萬元，退還終端商戶14.42萬元，將一般工商業電價優惠政策落實到位，得到社會廣泛好評，中國消費報、今日頭條等媒體對此進行了專題報道。

我局黨組高度重視政協委員提案的辦理工作，召開局務會議專門研究政協委員提案辦理，要求全局將政協提案辦理作為一項重要的政治任務，強化溝通協商，嚴格規范答復，提高政協委員提案的辦件質量。針對您的提案，我局主要抓好四項工作：一是部署開展專項行動。結合市場監管總局有關工作部署，組織開展八閩陽光價格守護行動，聚焦人民群眾急難愁盼和普遍關注的重點領域、重點行業、重點問題，將物業收費列為六個重點整治項目之一，將提案建議融入到實施方案中、落實到監管實踐中。二是綜合開展梯次監管。用好市場監管“工具箱”，采取提醒告誡、行政約談、行政指導、誠信倡議、曝光典型等措施，加大正向激勵引導。聯合省價格協會、省物業協會，研究擬訂物業收費公示范本和配套規范指引，擬征求意見后發布。龍巖等地方市場監管部門積極配合相關部門開展點題整治，深化治理物業服務企業侵占業主公共收益、收入及分配不公開等問題，切實維護業主利益。三是加強收費監督檢查。組織執法力量下沉執法，依法查處物業不執行保障性住房物業服務收費指導價、不按規定明碼標價、收取未標明的費用，以及違規加價收取水電費等違法違規行為。截至目前，全省已立案查處相關案件10起，罰款76萬元。四是推動收費源頭治理。積極配合省政協，組織省內物業行業龍頭企業，召開“物業管理與基層治理”對口協商會，就“物業管理行業服務標準與成本核算”“招標過程中低價競爭”“生活垃圾處理收費”等涉及價格政策問題，現場詳細解答監管政策，并結合實際情況提出會商發展改革部門、推動收費源頭治理的意見建議。

下一步，我們將積極吸收您的意見建議，立足市場監管職能，推行“五個一”舉措，持續強化物業服務收費監管，助力物業服務行業健康發展，進一步提升群眾的幸福感、獲得感。一是制定一份合規指引。推動發布物業服務收費明碼標價參考樣式，推動物業明碼標價規范到位，讓業主繳費明明白白、清清楚楚；制訂物業服務收費行為“十不得十標清”，進一步明確規范指引，劃出監管紅線。二是發送一次提醒告誡。通過手機短信等方式，點對點向物業服務企業發送合規指引和提醒告誡書，引導企業自覺執行合理定價，加強價格自律。三是組織一次交叉檢查。開展全省交叉檢查，統籌調度執法力量，組織10個檢查組，對九市一區包括物業在內重點領域收費開展執法，選擇部分有代表性的居民住宅小區物業服務企業開展重點檢查，集中火力查辦一批具有典型意義、能夠產生良好社會效果的案件，適時通報曝光一批典型案例，釋放震懾效應，提升監管質效。四是開展一輪隨機抽查。實施精準有效、公平公正、文明有序監管，將物業服務收費納入下半年市場監管系統“雙隨機”抽查工作計劃，按照一定比例，開展下半年全省物業企業年報信息和收費行為“雙隨機、一公開”抽查。五是進行一輪巡回督導。采取調研督導、提醒敦促、責任約談等多種方式，加大指導力度，推動物業亂收費案件查辦；督促各地按照八閩陽光價格守護行動要求，對照預期成果清單和“雙隨機”抽查計劃，倒排工期、壓茬推進，確保工作序時推進、取得實效。

衷心感謝您對市場監管工作的關心、支持與幫助，歡迎您多提寶貴意見和建議。

領導簽署：黃水木

聯 系 人：姚清水

聯系電話：0591-83337113

福建省市場監督管理局

2024年7月18日　　　　

（此件主動公開）