【案情簡介】

　　2022年2月25日，20多名消費者向莆田市城廂區(qū)消費者權(quán)益保護委員會霞林分會（以下簡稱霞林分會）投訴稱莆田市城廂區(qū)辰鑫裝潢材料店（以下簡稱辰鑫材料店）收到眾多消費者定制瑪格全屋家具貨款200余萬元后，不僅未向廠家下訂，還在注銷門店后繼續(xù)向消費者收取貨款，之后不履約也不退款。

　　【處理過程及結(jié)果】

　　霞林分會受理投訴后，及時派員調(diào)查核實案情；并協(xié)調(diào)莆田市城廂區(qū)消費者權(quán)益保護委員會鳳凰山分會（以下簡稱鳳凰山分會）參與調(diào)解工作。霞林分會與鳳凰山分會在組織辰鑫材料店調(diào)解無果后，約談商場方莆田喜盈門商業(yè)廣場有限公司、廠方廣東瑪格家居有限公司尋求解決方案。經(jīng)過十余天的多方溝通協(xié)調(diào)和努力，最終引進莆田城廂區(qū)新隆錦建材商行代理莆田瑪格品牌業(yè)務，并負責處理辰鑫材料店遺留問題。最終由商場方、廠方、新隆錦建材商行與25名消費者分別達成了調(diào)解協(xié)議，完美妥善解決了本案群體性消費糾紛。

　　【律師評點】

　　根據(jù)《民法典》、《消費者權(quán)益保護法》等規(guī)定辰鑫材料店收到消費者貨款后，不按約履行義務，還拒不退款，其行為已經(jīng)涉嫌消費欺詐。

　　【典型意義】

　　預付式消費糾紛是近幾年的熱點、難點工作，且本案涉及群體性投訴，涉案金額大，人員復雜，導致案件更是難上加難。而霞林分會、鳳凰山分會兩基層分會，靈活運用調(diào)解方式，打通溝通渠道，組織社會多方主體共同協(xié)商解決矛盾，極大限度減少消費者經(jīng)濟損失，又維護各方合法利益，值得點贊。